Excluir a sua conta do Hardn
Esta página existe para quem não consegue, ou não quer, usar o app para isso — desinstalou, perdeu o celular, ou simplesmente prefere resolver por aqui.
O jeito mais rápido: dentro do app
Se você ainda tem o Hardn instalado, a exclusão é imediata e não depende de ninguém responder:
Perfil › Configurações › Excluir minha conta
A conta some na hora.
Se você não tem mais o app
Escreva para privacidade@hardn.fit do mesmo e-mail da conta Google com que você entrava no Hardn.
Escreva só isso no assunto: Excluir minha conta.
Não precisa explicar o motivo, e não vamos perguntar.
- Confirmamos em até 7 dias e apagamos em até 30 dias do pedido, como manda a LGPD.
- O pedido tem de vir do e-mail da conta. É a única forma que temos de saber que é você — e a mesma regra é o que impede outra pessoa de apagar a sua.
O que é apagado
Tudo o que está no servidor, e não sobra cópia:
- Todos os treinos, séries, cargas, repetições e datas
- As rotinas que você montou
- As medidas corporais e as anotações
- O cadastro: o vínculo com a sua conta Google, o e-mail, o nome e a foto
- A lista de aparelhos conectados
- Tudo o que você publicou no feed: cada treino publicado, o título que você escreveu e a foto que você anexou
- Quem você segue e quem seguia você, além das contas que você bloqueou ou silenciou
As fotos que você publicou saem do armazenamento em até 6 horas depois da exclusão. É o intervalo da rotina que as apaga, e ela roda sozinha. Até lá o post já não existe e ninguém chega à imagem pelo app.
É definitivo. Não há lixeira, e o suporte não consegue recuperar — nem para você, nem no dia seguinte.
Backups já gravados são cifrados e substituídos no ciclo normal de retenção, em até 14 dias.
Apagar só uma parte, sem encerrar a conta
Nem todo arrependimento é sobre a conta inteira. Estas quatro saídas existem separadas, e nenhuma delas apaga o resto:
- Um treino publicado. Abra o post no feed e use Apagar este post. O treino continua no seu histórico; o que sai é a publicação, e a foto dela sai do nosso armazenamento em até 6 horas.
- Um treino do histórico. Abra o treino e use Excluir treino. Sai do aparelho e do servidor, e leva junto o post dele se existir.
- Sair do feed inteiro. Perfil › Configurações › Sair do feed despublica tudo o que você publicou, de uma vez, e devolve o seu @nome. A conta continua, o treino continua, e você pode voltar depois.
- Tudo o que está no aparelho. Perfil › Configurações › Apagar todos os dados limpa a cópia local sem tocar no servidor.
Para qualquer pedido que não caiba nesses quatro, escreva para privacidade@hardn.fit do mesmo e-mail da conta, dizendo o que quer apagar.
O que não é apagado por aqui
A cópia que está no seu celular. Ela é local, e não temos acesso a ela. Para tirá-la, use Perfil › Configurações › Apagar todos os dados ou desinstale o app.
As denúncias que você fez sobre outra pessoa. Elas continuam, porque são o registro de moderação de um comportamento de terceiro, e apagá-las apagaria a única prova do que aconteceu. Mas o seu nome sai delas: fica o que foi denunciado e por quê, sem quem denunciou.
O seu @nome de usuário fica guardado por um ano, sem nada ligado a ele além do próprio nome — nem e-mail, nem treino. É o que impede outra pessoa de assumir o seu @ e falar como se fosse você para quem te seguia. Passado o ano, o nome volta a ficar livre. Se você voltar antes disso com a mesma conta Google, ele é seu de novo.
Os relatórios de falha enviados ao Sentry, que não contêm treino, medida nem e-mail — só a pilha do erro, o modelo do aparelho e a versão do app. Eles são descartados sozinhos em 90 dias.
Antes de apagar, leve o que é seu
Perfil › Configurações › Exportar meus dados devolve tudo em JSON: os treinos, as rotinas, as medidas, e também o que fica no servidor — os treinos que você publicou, com o endereço de cada foto, e as contas que você segue, bloqueou ou silenciou.
Faça isso com internet e com a conta conectada. Sem uma das duas, o arquivo sai só com o que está no celular, e ele mesmo avisa, por escrito, o que ficou de fora.
Depois da exclusão não dá mais.
Dúvida sobre isso, ou sobre qualquer direito da LGPD: privacidade@hardn.fit.
A Política de Privacidade explica o resto.